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2005年12月04日 | カテゴリー: ネットショッピング
ゴメンで済むなら
顧客満足度は高いといいますが
amazonでトラブル経験中です。
１ヶ月ほど前に和田得意のマーケットプレースで中古の本を購入しました。
１週間ほど待ったのですが、いっこうに送られてきません。
そこで販売主に確認をお願いするメールを送ったのにナシのつぶて。
再三の催促メールにも何の反応もありません。
でアマゾンにクレームをつけようとしたら、購入後30日たたないとクレームが
申請できない仕組み。
その間、本が来るか来ないか、やきもきしてなくてはならないってことですか？
今日明日にどうしても必要な訳ではなかったのですが、1週間以内に到着することを
前提に注文しています。
来るか来ないか分からないので、よそでその本を購入する訳にも行きません。
そうこうするうちに海外出張に出かけ、30日以上経ちました。
そこで満を持して、クレーム申請をしようとしたら、ご覧のような画面が。
電話してみるべく調べたら、特定商取引法に基づく表記部分に
やっと電話番号を見つけることができました。
極限までコストカットをしているのに、コストのかかる電話は受けたくないと
言うことでしょうか？
YahooやGMOなど巨大IT企業に似たような傾向を感じるのは自分だけ？
とりあえず、明日は試しに電話してみようと思っています。
（この項続く）
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投稿者 WADA : 2005年12月04日 21:53