ハヤオキ和田の仕事日誌！　ハヤオキ ビズ

昼時などは混みそうな気がしたので、午後2時くらいに電話してみました。
すると一度目は話し中。
もしかして、ずっと話し中かと疑いましたが、すんなり２回目の電話は繋がりました。

音声自動応答から始まります。
ちょっと驚いたのは、よくあるプッシュボタンの返答だけでなく音声でも返答できる
ようになっていることでした。
質問が進んで行くと、答えも音声でしか答えられない内容になります。
そうこうするうちにオペレーターに繋がるのですが、その前にモニターないし録音
しています、とクレーマー対策と思われる警告があります。

マーケットプレースで注文した本が送られて来ないし、販売者にメールを送っても
何の返答もない。やっとクレーム申請ができるようになったので申請したら、
昨日の画面になっていて、どうなるのか分からない。
それなのに既にクレジットカードから引き落としが行われている。

と事情を話したら、実は担当部署が違うと言われてしまいました。
もっとも、すぐに担当部署には繋いでくれましたが。

結局、調査に更に1〜2週間かかるとのこと。
調査の結果次第で払い戻しとなります。
が、どうなることでしょう？

担当者の言葉はとてもていねいなんですが、何か納得いきません。
しかもその直後に「問題が解決しましたか？」などと言うメールが送られて来ても・・・

もっともこんなことがあっても、便利さには変えられないので、今日も新刊注文しました。
もちろん他にもネット上のブックショップがあるのは知っています。
今回の対応にはまったく満足していないのですが、それでも他のショップに行く気がしない
のは、アマゾンに比肩するシステムを持つショップを調べる時間がもったいないからです。
（これは未確認ですが、そんなショップはなさそうな気がします。7&Yはどうでしょう？）
アマゾンはワンクリック注文だし。

少々不満足なことがあっても、そこに行かざるを得ないようなシステムを作ったアマゾンって
やはりスゴイです。

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