« 正直 | HOME | 不景気ではない！景気回復でもない！ »
2006年01月29日 | カテゴリー: 今日の1冊
顧客志向とは
これからは効率より効果
先日受講したセミナーの講師である伊藤修先生から著書を送っていただきました。
真の顧客志向を生むプロダクトアウト戦略です。
伊藤先生どうもありがとうございます。
ケーススタディも含めどちらかと言えば製造業、それも研究開発を伴う
大規模な製造業よりの内容です。
しかし、顧客満足を謳い、差別化と言われ、市場が飽和していることは
流通業にとっても同じなので、根底に持つべき考え方は共通するはずです。
そんな前提で読んでみました。
これによると必要なのは、企業ではなく顧客にとってのイノベーション。
アライアンスなどを使い、とにかく最短の時間でそれを成し遂げることが必要と。
メーカーサイドから見た画期的な技術革新は必ずしも必要ありません。
分かりやすい例として挙げられているのがウォークマンなどですが、さしずめ今ならばiPod。
顧客に新しいライフスタイルを提案することが大切と言うことです。
「顧客は、現状の維持とその延長上で発想、それでいて「よいものを安く」と非現実的な
欲求を繰り返す。」とはじめにある言葉に共感を覚えました。
だから、「本当の顧客志向とは、顧客に提案しリードする」こととはっきり分かります。
もちろんそれは簡単なことではありませんが、
「解決できないことほど、逆転のチャンスがある」
のですから、使えるものはすべて使って、お客様をリードすべくがんばります。
ところで、この本を読むと、安泰のように見える大メーカーの苦しみも良く分かります。
もしかしたら、効果よりも効率を追ってしまう官僚主義のなせるわざかもしれませんが、
書中で成功例として挙げられている家電メーカーのS社やS社のその後の迷走（出版が2003年
なので3年弱）を考え合わせると、方向性を見誤ることの恐ろしさも実感することができると思います。
本日のキーワードはこちら
投稿者 WADA : 2006年01月29日 23:48